【百人访谈】 王宏勇:连心物业为什么让人放心

时间:2023-10-11
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【在济南,有这样一家物业公司,规模不是最大,却创造了济南市八十多项行业第一,成为行业风向标企业。成立23年,服务超过15年的客户近20家,在这里,员工可以听到党校教授的讲课;有丰富多彩的内部活动,没有特殊情况不允许加班,要想过试用期,必须要会打够级;社保不是五险,是七险;在老板眼里,客户是上帝,员工是上帝,供应商也是上帝。909济南经济广播记者郭慧对话济南市两新组织党建工作示范企业、济南连心物业有限公司党支部书记、董事长王宏勇,正在进行。】


百人访谈  王宏勇 20231008,909fm,18分钟 

     上世纪末国企改革潮中,大量人员为了让企业卸下包袱重获新生,在整个社会“舍小家顾大家”的精神感召下,投身市场大潮自谋出路,他们是中国近二十年飞速发展的贡献者,也是牺牲者。

     今年58岁的王宏勇董事长就是其中的一员,他在济南一家大型国企做生产科长及团委书记等工作多年,2000年7月,本着“不给企业添麻烦,不给自己留后路”的决心,他切断跟原单位的一切联系,注册成立连心家政有限公司、济南连心物业有限公司,甚至亲自带领员工在寒冬腊月做保洁,凭着那股拼命三郎的劲儿,经过23年的用心发展,连心在市场大潮中逐渐形成自己的优势和特色,特别是在物业服务领域,成为引领者和风向标。

     托管时间始于2001年的山东电力中心医院、山东省警官总医院、招商银行济南分行各支行,始于2004年的山东省邮电规划设计院,中国重汽集团济南技术中心大厦,2005年的济南外国语学校、中国重汽集团济南动力有限公司、以及后续山东博士伦福瑞达制药有限公司,齐鲁安替制药有限公司、韩都衣舍、中车风电、千佛山党群服务中心、山东省文化馆等总共40余家高端工业园区、医院、学校、机关、企事业单位,连心人用“1+1=1”的服务理念,将业主和职工的利益捆绑在一起,“两好伙一好”,秉持“用心去做,快乐服务”的服务宗旨,为社会各界提供了独具连心人特色的物业服务:

【王宏勇:医院行业为什么敢用我们?我们实行“一床一巾、一桌一布”操作法。现在有的公司接了医院项目,是一块抹布走天下,擦完这张床擦那张床,正面用了反面再用叠着用,我们是分“净桶、污桶”,每人配了15块不同颜色的抹布,规定蓝的擦什么,灰的擦什么、黄的擦什么,比如灰色的是擦床头厨的,我这15块干净抹布放到净桶里,拿着净桶和污桶进病房,拿起这块灰布擦床头厨,擦完了不管脏不脏都扔到污桶里去,再拿另一块灰色的抹布擦另一个床头厨,防止交叉感染。然后再拿蓝色的抹布擦病床,擦完这张病床以后,不管脏不脏都扔到污桶里,再从净桶里拿一块相同颜色的抹布擦下一个病床,这叫“一床一巾、一桌一布”,简单吧?但是做到不容易。

记者:这是咱们原创的还是借鉴的?

王宏勇:这不是咱创的,国家卫生标准就是这么要求的。

记者:你就老老实实的执行,按照要求来。

王宏勇:但是实现起来并不容易。我是怎么做到的?我懂得借力,我把所有的这些要求印成彩贴贴到病房的门后面,让病人家属监督,让陪人监督,让医护人员监督……,另外咱现在讲意图服务,要懂上级的意图,懂客户的意图,那么我们也推出了意图服务,要满足客户的个性意图需求。

记者:你举个例子,我们在实际的物业服务的过程中是怎么满足客户意图的呢?

王宏勇:你比如说现在我们服务的一些单位,大家都理解的物业是保安、保洁、维修,这都叫常规性的服务,但是有的服务单位食堂也需要提升服务,食堂没人做,那么我们来做,提供餐饮服务不是很好吗?客户需要客服讲解,我们提供,比如我们服务的一文化场馆项目,原来都是谁的客人谁讲解,既不规范,也很累,这样我在不增加费用的情况下,给客户说“你给我资料,我们来讲解”,有10名客服小姑娘在那里,我给你讲,这样大家都很高兴,后来包括布展,有时候忙不过来,我们的保安就可以参与到布展中,包括灯光音响,我们的小年轻能学,有时候就可以参与调试,不增加费用,既满足了客户的需求意图,又提升了我的价值,客户需求性价比得到极大提升,这就叫客户意图需求服务,原来讲供给侧服务改革,我理解的就是你需要什么服务,我给你提供什么服务,那么作为我们物业来讲,客户需要什么服务,我们研发提供什么服务,先讲政治、讲服务,只要客户满意,这个长久服务关系不就有了吗?】


     在济南连心物业有限公司企业总部,有一面显眼的文化墙,用19个分项,向各界呈现连心这些年的成绩和主张。行业内第一家成立党支部、第一家成立工会、第一家成立妇委会……这样的济南行业第一有80多项;获得物业管理企业一级经营资质单位、济南市物业标准化起草单位、国家、省、市三级模范职工之家、省级文明单位、济南市“盈商润济·党旗红”示范企业等50多块表彰奖励牌匾,这些认可有的来自中华全国总工会,有的到现在是整个行业的第一且唯一。

     更引人瞩目的是连心的企业文化。坚持党的领导、加强党的建设,是连心物业多年践行探索形成的独特优势:把骨干培育成党员,把党员培养成骨干——济南连心物业有限公司党支部成立11年,发展至今党支部已有党员43名,递交入党申请书1年以上人员21名,在王宏勇看来,“党建做细了就是凝聚力,做强了就是竞争力,做实了就是生产力”,党建对内要和企业文化深度融合,和企业生产深度融合,与人才培养深度融合;对外要融入街道大工委、融入社区大党委、融入网格党支部,只有这样,团队才会有根基,有活力。“党建引领、连心同行”,企业要“与党和政府同行、与业主同行、与职工同行”,“服务讲政治,做事讲大局,工作讲标准,管理讲科学、目标讲极致”;“为连心立本、为物业立志、为民企立言”……等等,所有这些连心人耳熟能详的企业主张,无不带着创始人鲜明的个人特色,而这样的特色,也为连心的发展注入更多能量。

【王宏勇:我们的企业体量不是很大,因为是一直在做高端、做精品。2009年全运村当时是咱们提供的物业服务,前期有两家物业公司规模都比咱大,都干的时间不长,最后一心想找个好的物业公司来服务,跟我谈话,问我要多少钱,我说你给前面物业多少钱就给我多少钱,阶段性的我也不考虑挣钱,咱先讲政治、讲服务,政治讲不好服务讲不好一切白扯,但是我说我能不能先进去了解,看看他们问题出在哪里,前期物业短板就是招了人,培训就上岗了,对企业是没有粘合度,不会站在企业的角度去处理问题。我过去看了以后说好了这活我接了,但是别的要求不提,你给我按照1:2提供茶具配套,这样你开着会的时候我就可以去清洗茶具了,因为你中间间隙5分钟,还得打扫卫生,撤摆茶具,来不及,第二我把人员进行调整,选了三名优秀班组长,然后又选一些骨干员工分成三组,三个班组长带着他们干,结果一炮打响,会议再也没出问题,最后“村长”特批给予一块“全运村服务纪念奖”牌匾……】

     作为济南市第一家独立市场运作的专业化公众物业服务型企业,连心物业大型国企基因的格局、担当或者做法还有很多,传统的党群工作经验以及前沿的员工理念完美融合,公司党支部针对人员多、业务忙等特点制定了“三必谈、五必访”工作法,与新进人员、岗位变动人员、工作出现失误人员三类人群的谈话,对生病住院的员工、生育的女员工、家中有红白事的员工、家庭生活困难的员工、家庭不和睦的员工以不同的形式进行专访,让员工切切实实感受到企业的关爱和温暖。请党校校长来给全员讲实现中华民族伟大复兴的五项举措,做传统文化培训,拿出上百万做公益……所有这些,都让所有连心人在企业拥有了满满的归属感、获得感和幸福感。 

【王宏勇:我们是济南市的幸福企业试点单位,历下区只有两家,一家国企,一家民企。我们公司有个不成文的规定,公司管理人员不管男同志女同志,试用期两个月,除了完成试用期的工作以外,还要学会打够级,不会打够级不能转正。

记者:咱是从什么时候开始启动的这么一个标准?

王宏勇:2004年,快20年了。这两年疫情没举行够级比赛,除此之外每年的春节放假前都要举行够级比赛,已经举办十届。2018年在历下区组织的全区够级大赛中,我们拿到团体第四名的好成绩,我是这么想的,同事们的感情一定要处好,在连心大家相互之间没有那些负担,没有那些勾心斗角,没有那些乱七八糟,感情一定是玩出来的,平时玩出感情来,在工作上就能干出激情来。你看这是我们的幸福企业,我有13项福利政策,比如说干满10年要发55寸彩电,我这10年员工同占到40%以上,物业行业员工流动率高的一般在40—50%,我的员工流动率每月不超过3%,这就是党建带群建给我们带来的和谐和凝聚,我们这里管理人员买车,还给报销车款,每个月还有一定的车补,买房还有房补,我们都是都是十几万的补贴。

记者:你的口号是员工是上帝,另外还有供应商是上帝,客户更是上帝,在你眼里所有人都是上帝。

王宏勇:我这个企业基本没有应收和应付款。我的供应商,只要是物资进我的仓库,5个工作日必须让他拿到货款,拿不到货款是我们采购经理的原因,还是财务经理的原因、出纳的原因,我要找出原因进行考核,坚决不能欠供应商的款。我们企业的经营财务流水是非常良性的,你看我们还有自己的篮球队,我们每年给员工查体,每年带着员工出去拓展训练,搞CS比赛……

记者:咱现在是多少人?

王宏勇:不到1300人。

记者:都买了三险还是五险?

王宏勇:是七险,公司给员工买了五险,大概70%左右,30%为什么没买?一是退休返聘的,没法买了,还有原单位给员工买着的,也买不上,这两种情况。其他的就全买了,70%左右五险。另外还买了工会的互助互济险,和一项100万的雇主责任险,因为我们这个团队都是弱势群体,越是弱势群体越容易出事,出了事以后有保障,这个保险起码能给他缓解一下。我们每年两节前走访慰问职工,妇委会也开展了丰富多彩的活动,这是花钱的活,领导一定要懂得去花钱,毕竟对于员工的凝聚力来说这都是小钱……】

     拥有了幸福感的连心人回报给王宏勇的,是在所有企业需要的关键时刻, 以专业的姿态冲锋在前——在连心所承接的项目上,哪里有困难,那里有险情,哪里就有连心人。

     王宏勇的讲述很朴素,甚至在他看来自己并不适合做生意,却也正是他,带领连心人一路过关斩将,20多年里成为济南市物业行业的风向标企业,公司几十个项目,他可以在接受采访的一个上午没有任何业务电话,经营企业23年期间,为了回避家族企业的弊病,他没有安排一个亲属在公司,没有自己的亲属供应商,连心的运转清晰,规范,良性。谈到企业家精神,王宏勇说的最多的是社会责任, 到今天,他仍然广泛阅读,甚至利用尽可能的机会上课, 不断更新自己的认知, 与此同时,他看重一手资料,连心的项目在他脑海里有一张动态图,哪些是着重关注点,如何引导,都清晰且明确:

【记者:你怎么看你这么多年企业发展和您个人这种性格之间的关系,成全了他,还是阻碍了他?

王宏勇:我觉得反而是沾了光了,因为你不跟业主计较,业主也不跟咱计较,在物业行业内卷很厉害,你挖我的项目,我挖你的项目,但是从来没有人挖我的项目,因为我从来不挖别人的项目。

记者:咱成立23年,基本上接一个项目,成一个项目,续一个项目。

王宏勇:我是把工作做在平时,业主花钱请物业请的是放心和安心,你把事给他干好了,把问题都给他化解了,让他清清心心的干本行业工作,他就非常高兴,干工作一天两天干好容易,365天满意不容易,天天干好不容易,我们一定要把这种不容易坚持下去。

记者:咱40多个项目其实已经有一些年头了是吗?

王宏勇:对。

记者:您怎么看咱们的这种规模?可能很多公司都在尽量的去发展,尽量的去多拿项目,尽量去多招人,然后多盈利。

王宏勇:就和开车一样,你不能老踩油门,你要懂得刹车,企业发展也是一样,我为什么不做外地的项目,你管理跟不上服务就没有标准------。】

     今年58岁的王宏勇个人已经获得了很多认可和荣誉:山东省五一劳动奖章,济南市劳动模范、济南市第13、14届政协委员,济南市工商联常委、直属商会副会长,济南市物业管理行业协会副会长,山东省政府、济南市政府采购评审专家等等,而他的关注范围,已经远超过企业内部。他先后提交提案、反映社情民意信息20多件(篇),多数都得到积极采纳和回应,特别是 《关于完善社会基层治理建议》和《关于都市社区事业管理创新的建议》,更是获得相关部门高度重视,王宏勇也在等待契机,希望能将物业服务行业引入新的更大领域。

【王宏勇:干物业没有爱心不能干,没有大爱也不能干,你知道为什么吗?每家物业公司都管着上百亿上千亿的资产,好比医院,固定资产先不说,24小时病号在这里,医护人员24小时在这上班,人是无形资产,你没法用百亿千亿来衡量,所以物业的消防、安保、维修等等,它的安全保障我得给保证, 所以说你没有爱心干物业不行,你服务一个小区,哪个小区不上千人上万人,这些人你能用几百亿几千亿来衡量吗?他的资产、家庭安全,人身生命安全都交给物业了,说每家物业公司管着上百亿上千亿的资产,没有爱心肯定是不行的。

记者:这就是行业责任和行业担当。除了这些以外,你觉得现在的物业行业还有一些什么变化和挑战?

王宏勇:现在的物业已经不是传统物业的发展,原来我做政协委员的时候,也做过几次提案,就是怎么就物业纳入社会治理,比如说疫情期间,政府公务员都督导社区疫情防控去了,他们督导的社区全是没有物业服务的社区,有物业服务的社区根本用不着,物业公司承担起了全部防控责任,同时疫情期间也可以看到,物业人在社会治理工作中扮演了一个很重要的角色,比如说完全可以借助物业力量来搞城市服务,现在南方或者国外这一块做的很好,社区也有环卫了、保洁了、执法和社会综合治理,还有修缮等等,甚至包括小摊小贩占地经营这一块牵扯很大的精力,完全可以交给一家物业公司来做。

记者:这是一种新的社会治理模式,新的物业服务模式。

王宏勇:政府是领导和指导,而现在干的具体活太多,牵扯了很多精力,这些具体活要下放给企业的,这样他们还能够提高治理和指导水平。

记者:把你辖区的城市服务工作交给物业公司来,这个你觉得应该下一步的一个发展方向?

王宏勇:对。

记者:那么我们有没有在做一些这种准备?

王宏勇:我们也在做准备,我们一直在讲,也想找个找个地方搞试点,但是还没找到契合点。】

(《济南新动能百人访谈》由华东风机独家冠名播出)