——对标学习上海明华物业管理有限公司
济南连心物业有限公司注册成立于2000年7月，是济南市第一家独立市场运作的专业化公众物业服务型企业，公司自成立以来就以勇担社会责任作为公司使命，十九年来踏踏实实，为济南市物业行业的健康发展贡献着自己的一份力量。
随着社会的发展，物业行业已经不再是传统物业的工作模式，为顺应行业发展趋势，济南连心物业有限公司经常对接同行业之间交流学习，公司成立至今，已进行过上百次同行业之间、相关部门之间的相互学习与交流。为了提升企业标准化建设，公司多次组织中高层管理人员前往全国标杆公众物业企业——上海明华物业管理有限公司服务的标杆项目进行参观与学习，例如中华艺术宫、上海科技馆、上海自然博物馆新馆、上海历史博物馆、磁浮列车龙阳路站、上海虹桥枢纽西交通中心、上海交大徐汇校区等项目进行学习。整个学习过程得到明华物业两任董事长顾凤惠、李涛的亲切关怀。
连心管理团队参观上海明华物业项目现场
连心管理团队参观上海明华物业档案现场
上海明华物业管理有限公司成立于1992年6月，是中国物业管理协会常务理事单位，上海市物业管理行业协会常务理事、副会长单位。公司现有员工3800余人，企业净资产达21496万元，总资产近106458万元，物业管理面积1600万平方米，受托管理资产过佰亿元。
明华秉承“快乐服务，追求卓越”的服务理念，不走寻常路，差异发展、创新经营，先人一步走出了一条“公众物业管理”的探索之路；在个性化、人性化、国际化理念的指引下，通过量身定制的服务研发和产品输出，成为物业行业中公众物业管理领域的领先者。
在公众物业领域明华在上海乃至国内外具有影响力的主要项目：
♦ 公众展览场馆——中华艺术宫、上海科技馆、上海自然博物馆新馆、上海城市规划展示馆等；
♦ 公众演艺场馆——上海大剧院、上海交响乐团、上海京剧院等；
♦ 公众体育场馆——上海国际赛车场、上海旗忠国际网球中心等；
♦ 公众交通枢纽——磁浮列车龙阳路站、虹桥枢纽交通中心、洋山深水港；
♦ 公众绿地公园——上海辰山植物园、上海野生动物园、上海动物园、世博绿地公园等。
与传统物业的“四保”不同，公众物业更强调定制化和个性化的服务，特别是大型活动、赛事、会务的保障服务。2010年上海世博会期间，明华为世博会开园誓师大会、世博会开幕式、中国馆馆日庆典以及160个国家馆馆日活动和31个省市区的活动周提供保障服务，并在中国馆成功完成了33101批次VIP接待共377941人（其中中国馆接待了各国国家政要80批次、2840人）。在此之前，明华已成功服务保障了APEC会议、亚行年会、上合组织峰会，F1大奖赛、网球大师杯赛、世界短池游泳锦标赛，上海国际电影节、新春国际音乐会、环球马术冠军赛等大型国际会议、国际赛事和国际文化交流活动。
鉴于明华物业在中国物业行业中的重要地位及综合实力，济南连心物业有限公司为对标全国公众物业标杆，提升物业管理水平，于2017年9月与上海明华物业签订顾问合同，明华物业特派出资深物业专家魏杰和陈瑜等针对我公司项目策划、项目团队的搭建、项目标准化建设、三体系建设、项目拓展及市场化运作、招投标文件制作、项目管理方案、项目作业指导书等定期来济南进行具有针对性的专业指导。明华物业两任董事长顾凤惠、李涛对连心物业的顾问工作也给予了大力支持。明华物业两位顾问专家针对公司目前在管项目特点，策划为先、整合出新，先后针对公司在管文化场馆、工业园区、办公楼宇、学校物业、医院物业等进行分类策划，由粗到细、由浅入深、通过各项目经理一年多的整理完善，魏杰和陈瑜两位顾问专家的认真指导，连心物业各模块分别编制成功了一整套系统的项目管理方案与作业指导书，也正因此，我们所托管的项目标准才能成功的一个又一个的“复制”出来，连心物业的物业服务工作发生了倍速的提升变化。
明华顾问专家魏杰（左一）陈瑜（左二）为我公司中高层管理人员进行现场指导
明华顾问专家陈瑜为我公司中高层管理人员培训
明华顾问专家陈瑜（左二）为我公司高层管理人员进行现场指导
在对标先进企业的基础上，为孵化更多的优质物业企业，输出咨询服务，2017年12月1日公司对经营模式进行调整，成立公司顾问咨询部， 先后为滕州、滨州、德州、聊城等地物业同行提供技术指导。也正是有了这些顾问经历，连心物业在标准化工作中真正的做到了学以致用，将我们的标准化推广出去，带领物业同行们解锁新的物业局面。
明华顾问专家陈瑜对服务连心物业的顾问实践进行了归纳总结，今年上半年在《上海物业管理》杂志上先后发表两篇文章：《“鱼”和“渔”、“葫芦”和“瓢”、“顾”和“问”》（2019年2月期）和《策划为先、整合出新——浅谈学校物业的服务策划顾问》（2019年4月期），也启发了连心物业的顾问工作小组在顾问服务实践中要不断回顾和总结、不断学习和提升。
连心物业团队运用明华物业的先进成果、先进技术、先进思路、先进做法，极大的开阔了连心物业人的视野，拓宽了连心物业管理人员的工作思路，也使我们在管理服务中，潜移默化的提升了管理服务水平。我们将继续以明华物业为我们的标杆形象，用我们专业的物业服务提升业主体验度，打造具有连心特色的服务标准，从而促进连心物业的腾飞。
（图/文 刘亚楠）