--山东省文化馆项目客服风采

山东省文化馆是山东省人民政府设立的公益性文化事业机构，隶属于山东省文化厅，国家一级文化馆。是全省重大群众文化活动组织指导策划中心、公共文化辅导培训中心、群众文艺作品创作及群众文化理论研究中心、非物质文化遗产保护中心，担负着对全省各级文化馆（站）业务指导，组织开展全省导向性、示范性群众文化活动，组织开展全省各级文化馆（站）业务干部和业余文艺骨干辅导培训，传播普及文化知识，开展对外文化交流，挖掘整理保护非物质文化遗产等职能。

山东省文化馆是济南连心物业有限公司服务的物业项目之一。作为综合性、群众性、开放性、公益性、示范性的项目，客服工作是整个项目服务工作一道靓丽的风景线。

客服人员是一个集形象、礼仪、专业知识等于一体的高标准、高要求、高素质的工作岗位。山东省文化馆项目的客服人员承担着前台问询、来宾引导、安全检查、展厅讲解、会议服务、礼仪服务等工作。自2010年连心物业服务至今先后高标准的完成了近百场大型的接待工作和展览讲解，受到来访领导和省文化馆领导的高度认可和赞扬。

展厅讲解是每个客服必备的一项专业技能，馆内设有非物质文化遗产传习展厅和非物质文化遗产精品展厅，陈列的都是具有深厚文化底蕴的非物质文化遗产。这就要求我们客服部工作人员不仅要熟悉展出的作品，更能熟练掌握作品所衍生出来的各种文化生活气息，丰富的文化知识和灵活的应变能力是客服工作人员必备的一项工作技能。此外，客服在讲解过程中不但需要熟练讲解词，更要通过自身的修养让观众快乐享受聆听的过程。先后近百次出色的完成了省部级领导及大型参观团体的接待活动。

在未来的服务工作中，客服部工作人员将继续以高标准、严要求的工作态度提供高质量的服务，并将客服部打造成一张既能代表连心物业，也能展示山东省文化馆外在形象的优雅名片。                                                                                                                                                                                                   （文/李宝建  图/李雅琳）