为进一步强化基层班组长综合业务能力，夯实项目安全管理根基，规范投诉与突发事件处置流程，提升现场服务质效。2026年8月20日，济南连心物业组织开展《突发及投诉事件应急处置与安全风险防控》专题班组长培训，各项目主管、班组长、工会组长共50人参加本次培训。

培训由济南连心物业有限公司副总经理李义主讲，围绕投诉事件应急处置、突发事件应急处理、安全风险防控三大核心板块，通过理论授课、典型案例复盘、实操要点解读相结合的形式，聚焦物业一线工作痛点难点开展教学。

培训明确投诉处置四大原则与五步闭环工作法，结合典型案例复盘处置流程，梳理沟通禁忌、传授共情沟通技巧，推动将投诉转化为服务提升契机，做到诉求跟踪到位、及时回访。健全突发事件应急体系，规范组织架构、预案、物资及演练工作，拆解火警、电梯困人、防汛防台处置要点，要求优先保障人员安全，科学处置降低事件损失。坚持“防患于未然”，紧盯消防、电气、高空抛物等风险，落实隐患排查，推动安全关口前移，形成事前预防、事中管控、事后复盘的风险防控闭环。

参训班组长认真学习记录，结合项目现场实际开展思考交流。大家表示，本次培训内容紧贴一线实战，指导性、实用性强，有效补齐应急处置与服务沟通方面的能力短板。

济南连心物业将持续夯实基层班组建设，常态化组织业务技能与安全应急培训，推动培训成果落地转化。坚持主动服务前置、突发快速响应、安全常抓不懈，持续锻造安全高效的物业服务团队，以专业处置能力守护项目安全，不断提升客户满意度，着力塑强企业服务口碑，擦亮连心物业服务品牌。

（图/文  赵燕敏）