2025年9月19日，济南连心物业有限公司人力资源部在公司服务的山东省文化馆项目举办第三期班组长培训。公司副总经理孟令乾以《项目流程管理与工具设备使用》为题，聚焦提升基层管理者流程优化及设备实操能力。本次培训采用线上线下相结合模式，对52名来自各项目班组长进行全面培训。

培训全程采用“理论精讲+场景实操”双轨模式，精准应对班组长日常工作中痛点与难点。在项目流程管理模块，结合物业“小事高频、应急紧迫、协同紧密”行业特点，系统剖析“业主诉求受理—跨岗协同处置—结果跟踪回访—流程迭代优化”闭环管理细则。班组长作为“流程落地最后一公里执行者”，需将公司标准流程转化为可落地、可监督具体行动，掌握从“理解流程”到“管理流程”有效方法。

工具设备使用培训环节，课程内容紧密围绕项目实操场景，不仅涵盖保洁、安防、维修等常用设备规范操作要点，更着重强化班组长“设备管理统筹职责”，通过系统讲解日常巡检规范、班组实操培训方法及设备突发故障应急分工机制，要求班组长能够带领团队实施快速检修、制定临时应急替代方案，切实提升“会操作、能培训、善应急”综合管理能力。

本次培训内容务实、针对性强，通过理论与实践结合，系统掌握流程优化方法，提升设备操作技能。大家表示将把所学应用于实际工作，有效提升项目服务品质，持续推动物业服务向精细化与专业化发展，并以实际行动践行“为连心立本、为物业立志、为民企立言”。

（图/文  李凯玉）