随着春节假期的结束，济南连心物业有限公司驻山东电力中心医院项目部于2025年2月5日（正月初八）开展开工第一课活动。此次活动通过观看视频、PPT与现场会相结合的形式，进一步强化秩序维护、消防安全、保洁服务及餐厅服务质量等，为医院安全运营和患者就医体验奠定坚实基础。

秩序维护：强化安全意识，守护医患平安

医院作为公共场所，秩序维护工作尤为重要。要求秩序维护人员加强日常巡逻，尤其是在人流高峰时段和重点区域，务必做到巡查无死角，及时发现并妥善处理异常情况；消防中控室要眼观六路耳听八方，真正起到项目部“大脑”与“眼睛”的作用，熟练操作消防设备使用与维护、火灾隐患识别和预防等技能知识，着重提升实战能力。通过案例分享，员工们进一步提升应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、高效地维护现场秩序，全力保障医患的安全。  

保洁服务：细节决定品质，营造洁净诊疗就医环境    

保洁作为医院物业服务的环境形象，其服务质量直接关系到患者的就医体验。为此，项目经理就如何高效清洁技巧、消毒流程、垃圾分类处理、医废转运等方面进行详细讲解。培训强调，保洁工作不仅要做到表面清洁，更要注重细节处理，如高频接触表面的深度消毒、特殊区域的专项清洁等，确保电力医院环境卫生安全。

餐厅服务：提升服务品质，保障患者饮食健康

餐厅服务作为医院后勤保障的重要组成部分，同样关乎患者的就医体验和饮食健康。培训中要求餐厅工作人员需严格把控食品采购、加工、储存等环节，确保食材新鲜、安全。同时，餐厅环境的清洁与消毒也不容忽视，要为患者和医护人员提供一个干净、舒适的就餐环境。

工程维修服务：保障设施运行，提升服务体验

工程维修服务关系到医院的正常运转和患者的就医体验。要求工程维修人员加强对医院设施设备的日常检查和维护，及时发现并处理各类故障隐患，确保医院的水电、空调、电梯等设备正常运行。维修人员需具备快速响应能力，接到报修后迅速到达现场，高效完成维修工作，减少对患者就医和医院运营的影响。   

陪护服务：贴心陪伴，助力患者康复

陪护服务直接影响患者的就医体验和康复效果。要求陪护人员具备高度的责任心和专业素养，为患者提供贴心、周到的陪护服务。陪护人员需熟悉医院的环境和流程，协助患者进行各项检查和治疗，关注患者的心理需求，确保患者在住院期间得到全方位的照顾。

2025春节后开工第一课，不仅是对项目团队的一次全面充电，更是对项目安全运营的认真践行。山东电力中心医院项目部将以此为契机，持续优化服务流程，不断提升服务质量和品质，为患者提供更加安全、舒适、洁净的诊疗就医环境，谱写电力医院物业服务的新篇章。

（图/文 吴建军）