2013年7月13日、14日，济南连心物业有限公司为提升公司的服务标准及形象，管理人员一行22人自费组团到中国酒店业五星级服务标杆企业——青岛海景花园大酒店进行体验式学习。

青岛海景花园大酒店是一家欧陆建筑风格的庭院式五星级酒店，把西方的“规范化”与东方的“亲情化”融合为一体，创建了海景特色的的文化和管理模式及“亲情一家人”的服务品牌。1995年，海景酒店由原招待所转型为商务酒店。建店之初，就确定了“打造中国服务品牌”的战略目标，目前已经是国内知名的五星级酒店。 

海景具有独特的管理理念。服务品牌是：亲情一家人；服务品牌所追求的是：顾客满意度最大化；提升服务的最高境界是：让顾客感动。

在管理理念上，海景变正三角管理模式为倒三角管理模式，即：以顾客需求为导向，形成畅通无阻的服务通道，一线是二线的指挥者、顾客是一线的指挥者、核心管理层为全体员工服务，全体员工为顾客服务，一切围绕客户的要求去协作。强化酒店的末梢管理，提出“管理要上去、管理者要下去”的管理思想，建立了管理人员关键时间、到关键部位、解决关键问题的走动式管理模式。  

海景独具特色的管理理念，净化了员工的灵魂，提升了员工的思想境界，规范了员工的行为，引导员工树立正确的人生观、价值观。海景文化已渗透到每一位员工的心灵中，落实到每一位员工的行动上，起到了润物细无声、功到自然成的效果，这也是海景不断发展壮大的源头活水。

通过入住后的亲自体验，及海景高层人员带领参观海景员工企业文化墙，讲述发生在海景的故事，从这些故事中体现出来的海景式管理等，让所有的管理人员不仅感叹：海景的“规范化管理”与“亲情式服务”确实震撼人心。随后通过清华大学总裁班培训讲师孙海蓝老师的讲解与分享,让参观人员对海景的管理有了更加全面的了解。海景提出“让优质服务成为一种习惯行为”，对于我们物业行业来说，具有相通的地方，物业管理本身也是一种服务行为。

2012年8月1日，济南市房管局、物价局制定了物业服务等级标准，该标准将物业服务划分为五个等级,其最高等级为五星级物业服务标准。青岛海景花园大酒店的成功经验，对于公司提出的“打造连心五星级物业服务品牌”具有积极的借鉴意义。全体管理人员决心以此次体验式学习活动为契机，以更扎实的作风、更细致的工作，强化管理创新，打造连心物业的文化特色、服务特色、模式特色，全面提升连心物业的服务标准及水平，打造济南市五星级物业服务品牌，让我们的客户充分享受到尊贵的五星级服务。（向修荣/文）

                              参观文化长廊

                                 热烈的讨论

                                  研讨式学习

                                 迟到者的惩罚

                                    大合影