每一行业都有其特色，“细、快、好、明、访、投、宣”作为物业管

理的七个特色，充分体现了物业管理的行业特质。

　1.“细”无缝隙，体现物业管理质量与服务档次。如果做物业管理不把工

作做细，就容易引起不必要的麻烦和纠纷。管理处工作一定要做“细”，才

能提高业主满意度，进而提高物业费收费率。

　2.“快”捷处理事故，避免业主抓住“辫子”，影响工作进展。业主投诉

在物业管理中很常见，因此不少管理人员会忽略业主投诉。管理处在接到业

主的投诉时，处理时间最好不要超过三天，时间拖得越长，管理处的工作压

力就越大，在业主心目中的信任度也就会大打折扣。

　3.求“好”求精，保证业主无从挑剔。物业管理工作千万不能“点到即

止”，要务求周到、全面，如果物业管理在处理事情上不用“好”的标准来

要求自己，将给业主与管理本身带来许多不必要的麻烦。

　4.透“明”度要高，减少无谓投诉和纠纷。物业管理在钱的问题上是很敏

感的，如果管理处在收取的费用上透明度不强，再加上不少业主对物业管理

法律、法规不熟悉，会引起很多麻烦和纠纷。

　5.增加走“访”密度，与业主保持良好关系。物业管理做任何事情都必须

有与业主“访”的过程，管理层了解到业主对投诉处理不满意时，要及时安

排对该业主进行走“访”，做好解释沟通工作，化解业主的怨气，再积极主

动解决问题，相信能够赢得业主的理解。

　6.“投”资要有胆略、有策略，局部改善项目面貌。投资的项目要结合其

实际情况，要从业主的利益出发，方便业主、提高托管项目环境是根本出发

点。

7.“宣”传活动避免单一，注重实效。物业管理企业离不开宣传，有效的宣

传能够提升物业管理品牌、改善服务理念。物业管理公司常期举办类似活

动，有利于改善客户对物业管理的认识和看法，使双方朝着和谐的方向发