一、医院物业的服务特点

二、医院后勤物业管理内容

三、医院物业管理的要求

四、医院物业管理的现状与发展

五、快乐服务宣言 

       随着社会主义市场经济的快速发展，社会分工越来越细化，社会服务

专业化程度越来越规范，后勤事务工作的剥离为物业管理产业的发展提供了

广阔的舞台。

      济南连心物业有限公司经济南市工商局注册成立于二OOO年七月，公

司是集经济信息咨询、物业管理、家政服务、代理服务、房产信息、绿化服

务、水电暖安装维修等与一体的有限责任公司，是济南市第一家不依托任何

房地产开发商、没有任何主办单位扶持而独立市场运作的专业化物业管理公

司，于2000年12月济南市最早建有自己独立网站的物业公司。公司已取得

建设部颁发的“中华人民共和国物业管理企业二级经营资质证书”。公司拥

有一支年轻化、知识化、专业化的管理队伍，所有管理人员全部持有建设部

颁发的物业经理上岗证书。

      济南连心物业有限公司提供的主要服务是现代医院、工厂、智能办公

写字楼、大型商场、学校等的专业化综合物业管理服务。公司自成立以来注

重服务管理和服务质量，有完整的运营管理机制和全新的经营理念以及

“5S”管理标准，有团结向上的团队精神、积极向上的工作作风、良好的

服务信誉以及高标准的经营服务道德规范（讲盈利不唯利是图、讲竞争不尔

虞我诈、讲信誉不弄虚作假、讲质量不糊弄业主）。

      针对当前机关、企事业单位后勤社会化、专业化管理的发展方向，济

南连心物业有限公司迄今已为山东电力中心医院、山东省警官总医院、山东

省省立医院集团眼耳鼻喉医院、济南苏宁电器连锁加盟有限公司、苏州冠芝

霖济南手机大卖场、招商银行济南分行、华夏银行市中支行、山东济南润丰

农村合作银行、山东济南润丰农村合作银行泺文路支行、山东邮电规划设计

院大厦、中国重汽集团技术开发中心有限公司、中国重汽集团济南特种车有

限公司、山东省农业科学院、雅芳（中国）山东分公司、济南外国语学校三

箭分校、济南外国语学校开元国际分校、济南市胜利大街小学、中国重汽集

团济南动力有限公司、中国重汽集团济南园林机械厂、中国重汽集团济南商

用车有限公司汽车部件厂、中国重汽集团济南商用车有限公司车轮厂等多单

位提供了常年的物业管理服务，管理面积已超过50万平方米。清洗设备配

套完整，现有德国哈高（Hako Hakomatic）B910驾驶式洗地机2台套、

B530走推式洗地机3台套，国产175型小型擦地机18台套。并积累了一套

切实可行的现代医院、工厂、商场、企事业单位等后勤物业管理模式，理顺

了现代医院、工厂、商场、企事业单位等临时用工管理办法。

      在医院方面，山东电力中心医院的物业管理工作是我们公司的样板管

理单位。公司根据人员管理系统化、物业管理专业化、服务质量级别化、劳

动报酬价值化的“四化”管理原则，自2001年4月1日对该医院的整个院区

卫生保洁、招聘护士、门卫保安、洗衣房、招待所、车棚、太平间、锅炉

房、电话总机、宿舍等实施管理。改善了该单位的临时用工管理制度，提高

了后勤工作服务质量，保证了医院各项后勤工作高效、有序的进行。

      在工厂方面，中国重汽集团济南动力有限公司是我们公司的可参观性

物业，该单位经常迎接省部级和市级领导及其他行业、部门领导的视察，中

共中央领导吴官正、吴仪、王兆国等同志，山东省委领导张高丽、韩寓群、

姜大明、鲍志强、焉荣竹、张建国等同志均莅临该单位考察指导过工作。我

们公司的物业管理服务工作也得到各级领导们的高度认可。该项目被济南市

房产管理局评为“济南市2006年度物业管理优秀项目”。

      在写字楼方面，山东邮电规划设计院大厦是我们公司的综合物业管理

项目，服务包括接待、保洁、保安、工程维修等，长期以来赢得该单位的信

任和愉快合作。

      在大型商场方面，济南苏宁电器连锁加盟有限公司是我们公司的长期

合作伙伴，每逢五一、十一等其他重大节日活动，我们公司的物业管理工作

做到了忙而不乱，有条不紊，协助该单位顺利地完成了节日期间开展的各项

经营活动。

     在学校方面，对济南外国语学校的托管为我们公司的管理提供了宝贵的

经验，从单纯的保洁、保安、维修到学生公寓的管理，我们公司切实做到了

责任到位，管理到位，从而赢得了学校领导、老师以及学生家长们的一致好

评。

      济南连心物业公司是一个发展中的公司。今天，“严谨、务实、高

效、进步”的连心员工，对公司的发展充满了信心，迎合时代要求，与时俱

进、开拓创新、恪尽职守、不断进取，公司规模不断扩大。连心人相信把自

己对现代医院、工厂、商场、写字搂、企事业单位等的物业管理经验与被服

务单位的实际情况完美结合起来，共同开创托管单位美好工作新局面，把托

管单位的工作和生活环境建设的更加安全、清洁、文明、高雅、气派！

一、医院物业的服务特点

1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐 

步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产

生深远的影响。近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后

勤改革，改革的尝试在深度和广度上有了一定的进展。如大多数医院已经将

整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等 。

2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面

临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。在这方面济南连

心物业有限公司自2001年4月就做了大胆有益的尝试，并取得了一定的配

合医院后勤改制的成功经验。

医院的物业管理具有以下特点： 

    1. 专业性、技术性强； 

    2. 24小时连续运行；

二、医院后勤物业管理内容

根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方

面：

1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

2、环境卫生保洁及管理。

3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。

4、医院环境的绿化与美化。

5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

10、 医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大

面积感染。

11、便民服务，如在院内开设商品礼品 店、书店，厂放式药店等。

12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求

(一)环卫工作方面。

(二) 消毒杀菌工作。

(三) 医院的饮食管理。

(四) 医院设备设施的维修养护。

(五) 医辅服务中心的管理。

(六) 安全保卫工作。

(七) 洗衣房的管理。

(八) 开设便民服务。

（一）环卫工作方面

1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟

悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防

设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、

住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事

件的处理程序。物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是

医护人员的得力助手，遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。提

升医院的就医服务形象和良好就医服务信誉。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。  所使用清洁工具物品严格消毒，认

真落实一床一巾、一桌一步（具体操作采用清洁桶和储圬桶分离使用，每一

块抹布只能擦洗一张病床或只能擦洗一张桌子、一张床头橱等），杜绝一块

抹布“走天下”的不良卫生操作习惯。擦洗办公区域、公共区域、卫生间、

盥洗间工具等采用标签化或颜色化区分管理，严格分收、分放、分别使用

（擦洗办公区域的工具不能用来擦洗洗手间、盥洗间等；擦洗病房使用的工

具不能用来擦洗办公区域以及洗洗手间、盥洗间等），杜绝交叉感染。保证

住院病人和医护人员生活、工作在干净、无菌、整洁的环境中。提升医院的

良好就医服务环境。

3、保持安静的就医环境，物业管理公司所有卫生清洁人员在工作区域内禁

止大声喧哗，注意维持、维护医护人员和就医人员的周围环境。使其始终生

活、工作在安静的环境中，让就医人员总是有一种温馨的感觉。提升医院的

良好就医服务环境。

4、保洁员要求勤快，采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间

加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫。做到酒店式服务标准，达到

会“医院大厅象客厅、病人住院病房象客房”工作服务标准。提升医院的良好

服务就医环境。

5、服务态度要好，认真做好三个对待工作。物业管理公司的卫生保洁人员

要正确、认真面对以下三点（1）对待病人象亲人，（2）对待病人象病

人，（3）对待病人象陌生人。对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，严

格按照三个对待标准中的第一条去做，做到有理有节、有问必答，切忌一问

三不知。提升医院的良好就以服务形象。

6、提高警惕，工作中注意保护就医人员的人身和物品安全，严防扒窃。当

就医人员的人身和物品受到侵犯时，要随时挺身而出，协同保安以及其他物

业服务人员等制止不良后果的发生，保护好就医人员的利益不受侵害。提升

医院的就医服务形象。

（二）消毒杀菌工作

      消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌

握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫、鼠、

蟑螂等传播病菌和白蚁侵食物业设施等，维护延长物业寿命。2003年的非

碘性肺炎的危害，至今在人们心目中存有余悸，给社会带来了极大的危害，

防患于未然是我们必须常抓不懈的工作，认真做好空气消毒工作，使医院始

终保持清新的空气环境，给医护人员和就医人员以良好的生活环境。做好消

毒杀菌工作为医院节约物业使用成本和保证就医人员的良好就医环境，提升

医院就医服务形象。

（三）医院的饮食管理

      医院的饮食管理主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内

的综合服务这三个方面的要求。除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、

医疗辅助作用。我们服务的医院都是具有二甲资质行业医院（1）医院所属

本行业的人员为主要就医对象，（2）医院所属本系统领导和职工定期查体

人员。空腹查体人员、就餐和住院病员一般对本系统的内部服务要求相对更

高一些，所以早餐为空腹查体人员的安排要求营养搭配、花色品种等不低于

20个品种，以自助餐形式来适应不同口味的就餐人员；住院病人分类处

理，针对不同年龄段、不同病区、营养学、病情忌口饮食等几个方面合理搭

配供餐不低于15个品种，满足不同就医病人的饮食所需。提升医院在本系

统领导和员工中的良好就医服务形象

（四）医院设备设施的维修养护

1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划，提高维修效率。针对医院

所使用设备专业性强、更新换代快的特点，我们除了根据不同设备特点和性

能定期进修、培训维修人员外，还与设备供应商进行了强强联合，遇到技术

难度较大的技术问题，以供应商作为我们物业公司的服务后盾，大大提高了

技术难度和维修效率，保证了医院设备的正常运行，维护了医院的良好就医

服务形象。

2、加强管理，合理安排。提高维修及时率，力争达到100%。物业公司项

目经理在接到设备使用人员的维修通知后，根据设备故障情况，5分钟内开

出维修工作单，5分钟内报修到工程部，工程部5分钟内安排专业技术人员

赶到故障设备地点，非技术难度较大的维修一般应在30分钟内完成，恢复

设备正常使用。保证设备的正常运转，提升医院就医服务形象。

3、保证设备设施的完好率达到98%以上，不得出现任何有损患者的安全事

故。物业公司人人都是设备安全监督员，发现故障及时沟通层层上报，尽快

解决、排除设备故障。保证设备正常运转和设备完好率的关键是必须定期保

养，为了不耽误设备的正常使用和保养的时间冲突，我们采用的是零干扰、

错时服务，利用晚上时间或医务人员其他休息时间及时保养设备，这样就避

开了设备使用时间，保证了就医人员的正常使用，节省了就医人员的就医时

间，提升了医院的良好服务形象。

4、维修技术人员必须持证上岗，既要有一定的理论水平，又要有实际处

理、排查问题经验。投诉处理率达到100%。凡是在医院从事维修的工作人

员，均经过各方面的培训，包括设备性能、安全技能、医疗常识、电器操

作、服务礼仪等，并获得劳动部门颁发的专业工种技能操作上岗证书。公司

根据实际情况不定期开展一些技术比武等比赛活动，促进工程维修人员的技

术技能，提高排查技术问题的实战能力，真正做到“马到成功”，遇到设备

使用人员的维修服务投诉，项目经理必须5分钟内赶到故障设备地点，及时

处理，解答疑难，让设备人员满意，必须保证零投诉，或必须保证投诉处理

率100%。提升物业公司的服务形象和医院的就医服务形象。

5、要制订出现紧急情况时的应对措施。连心物业公司工程部人员，实行24

小时排班值日，根据不同设备特点和不同维修人员对个别设备的熟悉程度，

正常情况下定人定机进行维修保养，出现紧急情况做到有的放矢，随时排

除，保证设备在最短时间内投入运行，提高设备运转率，提升物业公司的服

务形象和医院的就医服务形象。

（五）医辅服务中心的管理

1、护工的管理

(1)护工的日常培训

医辅服务中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加

强专业知识及相关规章制度的培训。以适应医疗、护理工作的需要。

随着人们生活质量的不断提高、生活工作节奏的不断加快，以及社会分工的

不断细化，医院病人生活护理服务越来越被人们所认可，并越来越专业细

化，这就要求护工管理工作必须跟随医院的服务思路和工作节拍，结合医院

不同病区和临床的特点，跟踪做好护工的培训、管理、指导、服务工作。

(2)护工的工作内容：

a)为病人打开水、送饭、喂水、喂饭、翻身、擦浴、按摩、推拿等，协助

行动不便的病人进行各种必要的活动。

b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一；保持床铺平整．床下无杂物、无便

器。

对病人使用的物品随时进行清理、清洁、消毒等，保证病人住院期间生活在

一个洁净、温馨的生活环境之中，以好的心情从事并配合医护人员的治疗工

作，让病人早日康复。

c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各

种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。

熟悉医院的化验工作流程，在最短时间内完成各项标本的化验传递、送取工

作，为争取病人的早期治疗尽最大努力。，

d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。

物业公司的护工要在接管服务病人后最短时间内，向家人了解并熟悉病人的

各种情况，针对病人的病情特点，掌握一些病人的护理、抢救方法和措施。

e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。

f)点收医护人员工工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱

放。

g)认真清点收送给科室的洗涤物品。

2、专业陪护

(1)专业陪护的工作内容

专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务，要认真做好病人的生活护

理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士

再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。

(2)专业陪护人员的聘任

专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员．经考核合格后方可录

用。

3、导医、导诊

      导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专

科，并耐心向病人解释，热情主动、落落大方、有礼有节，有问必答、百问

不厌，引导患者挂号、候诊、检查。 以良好的服务形象、气质展示给就医

人员，以提高医院的服务形象。

（六）安全保卫工作

      随着物业市场化进程的不断推进，在当前机关、医院、学校、企事业

单位生活质量、工作效率不断提高的同时，医院、学校、企事业单位对物业

保安工作的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为托管单位区域内的业

主和使用人提供和保持安全、整洁、舒适的工作、生活环境，高效、优质的

物业保安服务是保障物业管理区域内良好公共秩序的重要保障。因此，加强

托管单位物业区域内的保安管理，对于推动当前机关、医院、学校、企事业

单位后勤改革和可持续发展、促进社会治安的稳定以及和谐社会的发展，推

进社会主义精神文明建设具有重要意义，也是新形势下完善群防群治工作和

推进治安防范社会化、专业化进程的客观需要。

Ⅰ、消防工作。

      消防工作是物业管理中的一项重要工作，由于医院门诊大楼、病房大

楼、办公大楼等均是立体性的建筑，且机电设备较复杂，故其消防工作显得

难度更大且更重要。医院门诊大楼、病房大楼、办公大楼消防工作的目的是

为了预防物业火灾的发生，最大限度的减少火灾的损失，为医院医患人员提

供安全环境，保障其生命和财产安全。消防工作在指导思想上，要把预防火

灾放在首位，从人力、物力、技术等方面充分做好灭火准备，以便一旦发生

火灾，能迅速扑灭。

1、消防工作的基本内容和管理

（1）物业管理公司全体员工都应知晓《中华人民共和国消防条例》和公安

部治安部发布的《高层建筑消防管理规定》。建立三级防火机构，任命三级

防火机构负责人，明确职责。消防安全值班室保证24小时有人值守。

（2）消防工作由公安机关实施监督。物业管理公司全体员工都是义务消防

员，应做好防火和灭火工作。

（3）定期巡视、实验、大修、更新消防器材和设备，并指定有关人员负责

保养、维修和管理，使消防器材、设备和设施处于100%的完好状态。

（4）任何单位和个人都有责任维护消防设施，不准损坏和擅自挪用消防设

备、器材，不准埋压和圈占消防水源，不准占用防火间距，堵塞消防通道。

（5）积极开展防火宣传教育。建筑物内严禁焚烧物品，燃放烟花爆竹。建

筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要经常保持通畅，严禁堆放物品。

（6）物业管理公司要按照有关电力技术规范的规定，定期对电气设备、开

关、路线和照明灯具等进行检查，凡不符合安全要求的，要及时维修和更

换。建筑物内的气体管道系统的仪表、阀门和法兰接头，必须符合安全要

求，并定期检查维修。

（7）综合楼内各业户进行室内装修或改造需动用明火作业时，必须报以原

分管领导和物业管理公司批准。动火单位和个人严格执行动火制度，采取防

火措施，做好灭火准备。

（8）坚持专职管理人员24小时值班和巡回检查制度，每年的元旦、春节、

五一节、国庆节等重大节假日、重大活动日要组织全面安全大检查，对查出

的消防隐患，要责令职能人员制定整改措施，限期整改。

2、义务消防职责

   物业管理公司全体员工和医院全体工作人员都是义务消防员，必须履行

消防员职则。

（1）认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材操作技术及使用方法。

（2）积极做好防火、防范宣传教育活动，深入开展安全检查，做到及时发

现、及时报告、及时整改。

（3）做好医院内部消防器材、设备的检查，保证设备处于完好状况，一旦

发现火警即可投入使用。

（4）公司全体员工一旦在所辖区域发生火警时，不管上班或下班都必须投

入现场抢救工作，不得借故逃避。

（5）发生火警时，必须采取下列紧急应急措施。

A、报告有关部门，消防大队。火警电话：119

B、组织人员抢救险情，并注意查找起火原因，采取适当措施，力争把火扑

灭。

C、组织群众撤离危险地区，做好妥善安排。

D、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。

E、协助有关部门做好善后工作，包括查原因、查损失和安置工作。

Ⅱ、治安管理

      随着当前机关、医院、学校、企事业单位社会化不断完善的同时，物

业治安管理也就随之迅速发展起来，“安居”才能“乐业”，物业保安成了

物业管理的重头戏，安全、舒适、放心的生活工作环境是人们对高质量生活

工作的追求，物业保安在创造安全、舒适的居住环境中，其地位和作用是十

分重要的，如何做好医院内的安全护卫和保安服务，让物业公司满意，让托

医院领导员工和就医人员放心，成了保安管理者必须认真研究和实践的重要

课题。

（一）确保安全，是物业保安工作的重中之重。

      保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在医院内

构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证医院安全管理品质，实现

医院零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努

力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作

出努力：一是科学合理安排医院的保安岗位，形成门卫岗、守护岗、巡逻岗

的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；二是保安员熟悉工

作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好医院安

全防控的关键；三是根据不同医院地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区

域、重点部位的守护巡查，是做好物业保安护卫工作的主要措施；四是熟记

医院医护人员和住院就医人员姓名、相貌特征，做到心中有底有数，门卫岗

加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入该单位，是做好安

全护卫工作的重点；五是加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促

检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的

重要方法；六是加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互

为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥医院内安全防范整体的功能

效应；七是建立和完善医院内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合

起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；八是协同医院加强医院医

护人员的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群

治。提高单位员工安全意识，为搞好托管单位安全打下良好的群众基础。

（二）搞好服务，建立保安与医院之间的良好关系 

      物业保安服务的对象是医院广大医护人员和就医人员，保安队伍如何

用优质的保安服务，与医护人员、就医人员建立互相理解，互相支持，和谐

协调的关系，是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与医院搞好

关系呢？一是要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言

沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真

正做到全心全意为医院服务。当医院遇到困难的时候，保安员要想医院之所

想，急业医院之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待来医院就医中

的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、

最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，医院会把保安当作自己的亲

人一样对待，保安工作就如鱼得水。二是在医院内建立良好的内部管理秩

序，用出色的工作成绩来羸得医院广大医护人员的信任，是与医院搞好关系

的关键。工作做不好，医院治安乱糟糟的，医院是不会满意的，如果意味地

去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。三是保安员要给

自已一个正确的定位，在为医院医护人员服务时不出格、不越权。在物业保

安服务中，保安员经常与医院各方面人员打交道，要随时保持良好的心态，

去看工作中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能穿便服在医院内

随便游荡；不能去医护人员办公室、休息室等串门、闲坐。这些生活小节都

要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业物业公司保安队伍的整体形

象。

（三）抓好管理，建立一支规范化的保安队伍。

      做好物业保安工作，要靠建立一支出色的保安队伍。如何建立一支好

的物业保安队伍，笔者认为，要从以下几个方面作出努力：一是要培养选拔

好队长。物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的案件，工

作千头万绪，队长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想

干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。二是抓好丰富多

彩的班务活动，组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履

行好自已的工作职责，使管理处满意。三是规范保安宿舍的内务管理，培养

保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风

采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队

伍，增强他们搞好医院保安工作的信心；四是在保安队伍中营造良好的工

作，学习、生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精

神，防范治安刑事案件发生。

（四）防盗工作。各岗保安人员要时刻注意观察人员流动情况，保护好医院

财产和医护人员、就医人员的安全。

（五）停车场的管理。停车场服务人员要有良好服务态度，把来医院人员当

亲人，对医院的科室分布等要熟悉，做到有问必答，切忌一问三不知。对车

辆管理做到有序停放、出入。

（七）洗衣房的管理

洗衣房的工作原则：

1、脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密

封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。

2、遵守衣物分类洗涤原则。

3、回收的脏被服要及时消毒浸泡．消毒液浓度依具体情况而定。

4、清洁肋a按时下发到科室，并做好清点登记，每天做好日工作量统计。

（八）开设便民服务

四、医院物业管理的现状与发展

1、济南连心物业有限公司在医院后勤物业管理中先行一步，摸素、探讨出

了一套管理模式。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式。物业管理公

司在实施医院物业管理时要不断摸索。不断总结经验，建立一套科学有效的

管理机制、制度．使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以

符合医院服务模式的规范和要求。

2、不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位。不断注入新的服务内

涵，建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模

式。为山东电力中心医院等多家医院服务5年来，积累了一套切实可行的服

务模式，同时也为医院解决、消化了部分棘手的问题，譬如医院原有临时工

作人员关系的转移消化等。

3、又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必

应。一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活

力，增添了特色。这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。

4、“1+1=1”服务理念，即：医院（甲方单位）+连心物业公司＝医院优

良物业管理服务标准。任何时候都要把医院和物业公司统一起来看，共同完

成的一件事情就是做好医院的物业管理服务工作，延长物业使用寿命，树立

良好的医院服务形象。

五、连心物业快乐服务宣言

      随着企业的不断发展和企业形象的不断提升，在日常工作中要加强物

业服务员工的快乐服务教育，连心物业公司员工基本上都能按照

“1+1=1”服务理念去服务，做到了快乐工作、快乐服务。以下是连心物

业公司快乐服务宣言：

快乐是信任

快乐是尊重

快乐是理解

快乐是欣赏

你我心连心

我们手牵手

平凡的服务中

领悟快乐真谛

管理融于服务

服务成为快乐

用心去做、快乐服务

                                     二00七年三月二十七日

                             （文/王宏勇）