21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在

这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立

了它 “服务”的性质。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞

争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都

将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要

求。质量理念和品牌理念如何融会贯通、市场环境变化导致的竞争局面如何

应对、高新技术如何应用在服务中等将是新时代物业服务公司高层们思考的

问题。而如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便

利的美丽家园、如何精益求精满足业主的要求等方方面面的问题是物业公司

的首要职责所在。一线员工是物业服务企业的第一张名片，“服务礼仪”的

加强和规范成为一切的起点，学习推广物业员工“服务礼仪”，让礼仪规范

成为一种常态已经势在必行。 

      物业行业的产品是通过人来实现的，人是我们最核心的竞争力。说到

我们现有的培训体系，很多企业的培训根本就不存在。常规培训中礼仪培训

是最基础的，但现在看来不是非常系统，效果也不是很明显。比如，章丘项

目部经常有领导来参观，遇到领导时，员工不知道该怎样做？这是我们培训

的一个漏洞-------没有实战性。活动过后，我们可以告诉员工：与上级相

遇时，要点头行礼致意；应主动开门让他们先行；与上级同行到门前时，

与上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下 ；领导迎面走来

或上下楼梯时，要主动为领导让路，尽量靠右行，不走中间。这样员工的印

象更深刻，效果更好。另外 ，企业要重视特别是领导要重视；要有良好的

运作体系；公司要有好的培训意识，倡导什么，不要为了培训而培训等等。

让物业服务人员了解物业服务礼仪惯例知识，学会所应具备的服务礼仪规

范，掌握物管服务中的礼仪技能，不仅可以提升个人礼仪素质 ，还可以提

高客户满意率，增强企业对外形象的美誉度。      

       因此，各项目要强化礼仪培训，全面提高服务品质。