ISO9000感想

      听了这堂课我们大家都感触很深，使我们对9000质量管理体系有了一个更深的认识。

企业做完认证以后不是一个结束而是一个新的开始，我们有时对9000认证了就于我们有多大

关系了。听完以后才发现自己犯了一个很大的错误。在讲到质量管理时，质量对服务行业都

是那么的重要。我觉得公司对质量管理认识和贯彻做的都不是很到位。以下是我听课的几个

的感想：

      一、获证组织对质量体系没有足够的重视。我们公司也不例外当认证结束以后，我们没

有及时修改我们的质量管理手册。虽然在认证的过程中每个项目的服务标准等等都是项目经

理制定，但是我们没有把它真正灌输到员工的心里去（有的项目经理对员工培训，但也没有

坚持下来）也没有得一改进。虽然质量手册是我们项目经理集体编制的，但是随着时间的发

展甲方领导还有公司对我们得服务标准等等有没有改进。这一切我们没有去及时的调整和改

进我们的质量手册，使我们的质量手册仅停留到当时的状态。

      二、列出质量管理过程，并列出所要改正的问题。我们对9000认证学习不到位没有真

正的花时间去学习它思考它，在我们的管理过程中对出现的问题没有认真的去思考和解决。

在我们的质量管理过程中是否真正的去列出所发生的问题并解决，我想只有我们自己知道。

      三、意识的重要性。陈董事长给我们讲了一种管理思路：意识、认识、方法、实施、改

进。意识是做任何事的前提在我们运行9000过程中也是如此，我们先要去仔细地想一下该如

何去做然后再运行。我们都知道磨刀不费砍柴功，也是同样的道理。我们不要急着去运行，

而是要认真学透彻思再考一下如何运行再去运行。

      四、上天入地。上天是我们常说的站高点，入地是让我去我们去深入到具体的事情中。

非常简单的话语但是包含着很高深的管理思路，我们如何去运用它才是我们所要做的。

      五、质量（一组固有特性满足要求程度）。陈董事长给了我们一个全新的认识，也举了

很多的例子。就是要求我们对公司的服务质量、管理质量、经营质量，进行不断的改进。公

司之有对质量重视加上我们现有的良好企业文化，我想我们9000运行公司业绩都会有一个很

大的提高。

      9000不是一朝一夕所能运做完的事情，只有我们大家坚持不断的改进、不断的对员工

灌输才能够运作好的。听完这堂课我们对质量有了一个新的认识，但是只有认识是不够的。

运用到我们的管理和9000运行中去，这才是经理所期望的。质量管理体系是每一公司发展的

强大驱动力，谁运用得好谁就会走在行业的前列。对我们所涉及的专业去细分，并且要分到

不能再细分再加以研究得以运行这才是9000的内涵所在。

                                                                                       （文/张奇）

                                                                                        2008.7.25