听 课 心 得

      通过参加这次北京联合智业认证有限公司关于ISO 9001国际质量体系的培训，使我进

一步认识到9000的重要性。如何运用质量管理体系推进企业的管理，建立健全程序化、规范

化的服务过程和标准，提高服务质量，促进公司优质发展。

      首先是认证公司副总兼技术委员会主任王总为我们培训9000方面的内容，主要包括以

下几方面的内容：组织如何改进质量管理体系；升华内审和自我评价的方法；以及企业的质

量文化。当听完课的时候总体感觉理论性太强，很抽象，总体应用不大。但仔细回味一下，

他分析出了我们企业在运用9000时所出现的问题，以及种种思想上和操作上的错误。有利于

我们对症下药，改进我们在日常工作中的错误做法，全员参与，促进质量管理体系的形成。

以前我总体对9000的认识不够，把握不清概念模糊，更说不上去做了。通过这次听课，使我

对9000有一个新的认识，明白了什么是质量管理体系，质量管理体系对公司日常管理的作用

和公司持续发展的重要性。我在以后的工作中要学习9000，以质量方针和质量目标安排自己

的工作，把质量管理运用到实际工作中去。通过企业质量文化的培训，使我对企业文化有一

个新的认识，我们公司有以团队协作和快乐服务为主的企业文化，我们要用心感受这种氛

围，感受连心大家庭的温暖。相信我们一定会营造更好的企业文化。

     认证公司陈董事长的发言对我的思想是一次升华。他讲了一个五步工作法，很值得我们

借鉴，即：意识、认识、方法、实施、改进。跟质量管理体系的P.D.C.A有一定的相近，但

又有所不同，它更侧重于从思想上认识以及掌握正确的方法。当我们遇到问题时往往马上就

实施，而没有从意识上从认识上进行思考，既而使用正确的方法，往往事倍功半没有处理好

事情。如果使用得当对我们工作会有很大的促进。他发言中涉及的质量管理体系寥寥几语，

但他从社会的角度，从世界的范围论述企业的管理和发展。他使我们的思想站在一个新的高

度上，从宏观的角度考虑问题，指导自己的工作。他从改革开放的里程和国际形势分析中国

的经济运行问题，从现代企业管理的角度分析投资、运营和管理的关系。通过国美、分众传

媒、盛大等案例，论述了融资及资本在企业发展中的重要作用。他开阔了我们的视野，有利

于我们提高境界以高的角度思考企业的发展。

      感谢经理和公司给我们这次宝贵的机会，拓宽了我们的知识面，有利于提高我们的综合

素质。

                                                                                      (文/王玉新)
                                                                                      2008.7.25