2008年1月23日公司ISO9000外部第三方首次审核结束，9000认证审核落下帷幕。回

顾9000运行几个月来出现的问题主要表现在以下几方面：

      一、认识不够：公司管理人员认为现在做9000为时太早，当前的工作是把份内的工作

做好，按照自己的思路管理自己所分管的项目，往往逃不出“救火队员”的角色，做事有很

大的盲目性、条理性差、方向不清。

      二、理解不透：对于前期培训注意力不集中，从心里就未引起重视，所以在培训的时候

并未用心听，对于9000的各条款理解不深刻，未举一反三向更深层次研究，导致整个认证工

作结束了有的管理人员仍对条款模糊不清。

      三、执行不力：各类记录需要真实性、适应性、有针对性及时效性，但各项目的各类记

录需要再三催促才上交，致使记录起止时间一再推延，使运行时间过短；对9000各类条款的

理解不深刻，试运行的各类记录填写不完整，不能真实反映运行效果。由于体系运行工作一

再拖沓，迫使外审时间不能按合同执行。

      针对审核中出现的问题，各部门应积极应对，寻求解决方法。

      首先要正确理解认证的目的，端正态度。公司申请认证，是期望通过认证帮助公司实施

并运行有效的质量管理体系，增强顾客满意，改善公司的形象，为公司带来更大的市场机

遇，同时有效提高公司的管理水平和服务质量，提供持续改进的机会。审核组通过审核活

动，查找审核证据，获得审核发现，得出其体系是否符合审核准则要求、是否得到有效实施

和保持的审核结论，并作出是否推荐通过认证的建议；根据审核结论，认证机构再决定是否

通过认证和颁发认证证书。因此，审核活动和结果的有效性，直接影响认证的有效性。如果

审核活动不能规范地、有效地完成，作出不正确、不全面甚至错误的审核结论，必将损害公

司的利益，也会对质量管理体系认证的信誉产生严重的影响。

     其次要加强认证宣传。一些员工对认证的目的、意义和具体要求不是太了解，对实行质

量体系管理不习惯，因此，要加大认证宣传和培训工作力度，让质量管理的目的、要求、意

义人人知晓，增强全体职工自觉参与质量管理的意识；把因质量体系管理带来的效益及时向

员工反馈。激发员工接受体系管理的自觉性，觉得自己既是一名普通员工又是一名公司形象

的宣传者；对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到个人。这样做，可以使每一

个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使甲方感受到物业服务的持续改进。

      再者，认真贯彻、执行ISO9000标准。围绕质量方针和质量目标，建立和实施格式化的

质量体系，明确职责，确保服务质量、管理和人的因素处于受控状态。要严格按照ISO9000

系列质量体系的要求来操作，做好质量体系运行工作， 提升管理水平，力争在2008年复审

时一次通过。

                                                                                       （文/吴建军）